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“我是木子塘的，我们这自来水停了好几天了，能不能帮忙联系处理一下。”日前，广德市东亭乡党政综合办公室接到王女士打来的市长热线后，第一时间安排专人与王女士取得联系。经过现场查看，了解到王女士家“停水”的原因是该户进水管损坏，而非真的停水。找到停水“病因”后，工作人员立即联系水电工进行维修，供水很快恢复正常。
前不久，有媒体报道称，某地的李先生打了三次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，不仅咨询的问题没有得到答案，反而被工作人员白某训斥，听到了一段让他难以置信的答复。政务便民热线，是政府与群众之间的“连心桥”，是专门为解决老百姓“急难愁盼”问题而设立的，如果不能解决群众的问题，反而会给群众添堵，这样的热线会凉了群众的心。
“接诉即办”，让一条热线连民心。市长热线，一头连接着政府职能部门，另一头连着万千百姓。倾听民生诉求，了解百姓“急难愁盼”问题就在一线之间。一根热线既满足了老百姓足不出户找政府的需求，也实现了及时倾听群众声音的政府需要，更重要的是提升政府公信力，让有事找政府落地落实，广大党员干部一定要认真对待群众的每一个合理诉求，办好每一件民生实事。
“接诉即办”，真正把群众“盼的事”变成政府“干的事”。群众想的盼的，就是我们干的。各级各地要不断提升公共服务水平，就要践行以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众普遍关心关注的民生问题。市长热线，让群众最急、最盼、最想的事，在第一时间就能被相关部门的党员干部了解掌握，确保第一时间解决，真正把问题解决在萌芽状态，让群众满意。
“接诉即办”，让民生诉求件件有着落。老百姓有困难问题不可怕，可怕的是这些问题没有人及时去为他们去解决，这完全有可能让“小事拖大，大事拖炸”，影响老百姓的生活生产。推行接诉即办，让群众身边的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好。这样的贴心服务，无疑是把一个个民生诉求办到群众的心坎上，切实增强了他们的获得感和幸福感。
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