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“以前为了新房缴纳契税办理不动产权证书，总要跑好几趟办税服务厅，耗时耗力。现在好了，自己在手机上几分钟就可以搞定。”刚刚在线上完成契税申报缴纳业务的来安县居民李健先生开心地说。
这样的办税缴费新体验得益于来安县税务局推出的“问办结合”服务新模式，依托远程视频连线和桌面共享功能，实时向纳税人、缴费人提供远程业务指导，实现办税缴费诉求线上线下无缝对接，使纳税人足不出户即可享受涉税服务。
在数字时代大背景下，税务部门必须以数字化转型驱动税收治理方式变革，在实现自身高质量发展的同时，自觉融入数字经济、数字社会、数字政府发展大局。“问办结合”，为建设数字中国贡献税务力量。
当然，政策再好，如果只停留在纸上，也不会给老百姓带来实惠。对直接面向群众的窗口单位而言，落实好建设人民满意的服务型政府的相关要求，最为重要的，莫过于把服务切实落脚于日常具体事务之中，落脚于帮助群众解决他们“急难愁盼”的工作之中，落脚于打通服务群众“最后一公里”的努力之中。
古人说：“一切为民者，则民向往之。”要做好纳税人缴费人的服务工作，推动“放管服”改革的落实，尤其需要领导干部增强群众意识，要主动深入到办理税务的企业群众中去，及时了解他们的需求。领导干部要拿出谦逊的心态，才能听得到更多的真声音，了解纳税人缴费人办税过程中面临的难题，才能在服务上更具有针对性，让“放管服”改革更符合民意的期盼。
“问办结合”，合出为民服务“加速度”。截至目前，该局办税大厅已为3254户纳税人、缴费人提供线上咨询辅导，日均协助近50户次，业务办结率达到100%。
推出“问办结合”服务新模式，填补了窗口“工作日”及“八小时”之外的服务盲区，打通了服务纳税人、缴费人的“最后一公里”，为纳税人、缴费人带来了全新的办税体验。把服务提升融入实际工作，持续提升纳税人、缴费人满意度，优化税收营商环境，彰显税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用。
