当前聚焦:下足“笨功夫”,让群众真正“信”访

2022-11-02 16:11:33


(相关资料图)

“易哥,最近生意咋样?有什么困难就跟我讲。”10月10日上午,路过马鞍山双岗社区电瓶车修车铺的薛兆凤,和修车大哥老易“拉起了家常”。两人的相识并非因为修车,而是源于多年前的一次信访。

薛兆凤,马鞍山市信访局来信来访二科科长,很令人佩服的是,凡是经他办理的信访事项,无一件被发回重办,未发生一起被群众投诉的事件。让群众真正“信”访,薛兆凤的经验只有一点,那就是下足“笨功夫”。

刚走上新岗位时,薛兆凤对信访工作的印象仅仅是接待群众、帮助解决困难,干了一段时间后,才发现做好信访工作并不简单。于是,他坚持边干边学,每天学习相关法律、法规以及政策,还将每一位来访人员的家庭情况、政策落实情况和当前亟需解决的困难等信息进行整理,建立分类台账,时常翻看。比如接待了修车大哥老易,了解到他在双岗社区开了修车铺。从那以后,电瓶车一有毛病,薛兆凤就到老易的铺子修,顺便了解老易的生活近况。后来,老易的父母成功办理了低保,薛兆凤和老易也成了好朋友。

信访工作被称为“天下第一难”,信访干部要为人民群众排忧解难,维护和促进社会和谐稳定。这就要求广大信访干部既要有爱心、耐心、细心,敢于面对问题解决问题,化解矛盾,做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效;也要肯下“笨功夫”,多俯下身子,走到信访群众身边,和他们面对面、心贴心地交心谈心,以真心换真心,设身处地解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,达到让群众真正“信”访的目的。

民生无小事,枝叶总关情。老百姓遇到烦心事、麻烦事、闹心事等,或长期得不到解决,或解决的不能让群众满意,他们就会通过来人、来信、来电、微信、网络等渠道向政府相关部门反映。信访干部要牢记为党分忧、为民解难的职责使命,深入群众,将心比心、主动担当,依法按政策解决好群众的合理诉求,带着温度去做好群众工作,只要下足“笨功夫”,就一定能用行动温暖群众,让信访群众满腹牢骚而来,高高兴兴而去。

标签: 信访工作 高高兴兴 被群众投诉

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