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小区绿化破损、垃圾乱堆乱放、路灯不亮、公共基础设施损坏……这些“城市小病”怎么能及时发现、尽快处理？近年来，黟县聚焦群众“急难愁盼”，创新研发“黟家人”小程序，全量接入县域社会治理信息化平台，推动精准快速“零距离”服务群众，并逐渐赢得越来越多的居民喜爱。
据介绍，“黟家人”小程序的居民端是老百姓发现问题、反映问题的掌中宝，小程序工作端是各相关部门处置问题、反馈问题的手中线，通过线上处置、线下办理实现事件处置的双闭环流程，充分发挥广大群众的自治能力。该小程序分为事件上报、事件名称、图片上传、地图定位、文字描述、我的建议等6种功能，乡镇调度员在接到群众反映事项后，对照事件清单审核，按照职责权限精准推送，线下化解处置。
“人民城市人民建、人民城市为人民。”城市的每一个设施、每一个细节，都与群众生活品质息息相关；城市管理向前迈进的每一步，都会转化为群众实实在在的获得感和幸福感。政府部门工作再认真负责，也不可能第一时间了解到城市大街小巷的每一处垃圾、每一处污水、每一个违规占道……如何转变观念，创新方式，让广大老百姓行动起来，成为业余“城管”，参与城市管理，这对城市的更整洁、更美丽，大有帮助。
安徽省黟县聚焦群众“急难愁盼”，创新研发“黟家人”小程序，实现“指尖”上参与城市管理，让群众都有机会变身成为业余“城管”。当地群众通过“随手拍”平台，对于身边出现的暴露垃圾、占道经营等城市管理类问题，随手一拍并上传。相关部门的党员干部了解掌握情况后，就会对问题进行汇总、研判、分析，确保第一时间解决。
城市越发展，越需要讲精细、讲科学、讲智慧。从群众的感受出发，以百姓的体验为标尺，提升精细化管理水平，方能让城市生活更加美好。创新研发“黟家人”小程序，激发群众的主人翁意识，让群众积极通过“指尖”参与城市管理，实现“城市小病”治早、治小，避免它给群众的生活生产“添堵”，这样的创新方式，实现了由“城管管城市”到“市民管城市”的转变。
