世界即时看!“先游后付”旅游新模式值得借鉴推广

2023-02-07 11:27:24


(相关资料图)

近日,安徽黄山等景区先后上线“先游后付”系统,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,预订后刷身份证就可以进景区。此举受到了游客欢迎,被称之为“信用游”。

据报道,早在2021年8月31日,文化和旅游部办公厅就印发了《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”以及减免押金等便捷消费服务,形成促进信用消费的相关政策。可以说,黄山景区正是基于这一利好政策而推行“先游后付”的旅游新模式。

一直以来,各地景区往往都推行“先付后游”的消费模式,一来,景区可以尽快回笼资金,二来,景区也可留住游客,避免游客流失。而对于这种“先付后游”的旅游模式,广大游客也已适应。因而,大多数游客对“先游后付”旅游模式也往往予以默认。

但现实生活中,由于“先付后游”旅游模式存有诸多这样那样的消费矛盾和纠纷,如一旦遇到退订、改期,游客往往会面临投诉难、退款难等问题。而如果行程临时有变化,游客要提前取消,还要承担退订扣费,而且手续繁琐,有时需要与多个平台和商家沟通协商。加之,一些景区存在收费过高、服务质量差、旅游产品贵等诸多问题,这让“先付后游”旅游模式饱受诟病。可以说,“先付后游”旅游模式,不仅严重影响游客的旅游体验感和满意度,而且也有损旅游行业的整体声誉和形象。

此次,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客不仅可以0元预订景区门票、索道票,而且还可以“不用不付”,灵活安排时间和行程,这无疑是一种“旅游创新”。一方面,对于游客来说,有了更多主动权,可以有一场说走就走的旅行,不仅避免了以往取消预订的麻烦手续,而且行程的安排更加灵活了。另一方面,对于景区而言,不仅可以给游客提供便利,而且又能促进景区客流量和收入的双增长。可见,“先付后游”旅游新模式是一种“双赢”之举。

当然,景区推行“先游后付”旅游新模式,不能仅仅停留于在信用产品上推陈出新,而是更需提升旅游的服务质量和效率,让广大游客“乘兴而来,满意而归”,这才是终极目标。否则,如果服务质量跟不上,景区即使推行“先游后付”的利好政策,游客也不会买账。

期待各地有更多的景区能借鉴和推广黄山风景区“先游后付”的好做法,多些“游客视角”,多些“旅游创新”,既让景区提升旅游的美誉度和吸引力,又让游客提高旅游的体验感和满意度,从而让景区和游客都实现“双赢”“互赢”“共赢”。

标签: 黄山风景区 服务质量

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