(相关资料图)
日前，杨女士到滁州市琅琊区政务服务中心“办不成事”反映窗口反映单位一直无法缴纳今年9月份至11月份养老保险。了解到杨女士诉求后，工作人员立即和她一起前往养老保险窗口面对面协调，问题很快得以解决。“很感谢‘办不成事’反映窗口的工作人员帮我找到了原因，解决了困扰我的问题。”杨女士说。
一段时间以来，不少地方政务办事大厅相继设立“办不成事”窗口。这个特殊窗口，主要是为解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。这是顺应人民群众新期待、满足人民群众新要求、彰显为民服务新理念的创新举措，引发社会普遍关注。
为深入推进“放管服”改革，贯彻落实全省“一改两为”会议精神，安徽省数据资源管理局联合省直效能办，在全省各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，着力解决群众急难愁盼问题，切实为群众办实事办好事、为企业优环境优服务。截至目前，该窗口已累计受理并办结办件4473余件。
“办不成事”窗口本质上属于综合协调性岗位，专门解决群众遇到的“疑难杂症”问题。群众之所以办不成事，要么找不到职能窗口，要么需要多个部门协调联动，当然，这其中也不乏因为干部作风问题导致门难进、脸难看、事难办。“办不成事”窗口的工作重点就是解决群众办不成事的问题，同时跟进督促其他职能窗口加快解决群众的急难愁盼问题，确保政务服务高质量高效率。
小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事。如何从便民利民的角度去想问题、干工作，检验着每一名党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。让百姓办事心里更有底、体验更便利，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。
“办不成事”反映窗口，让政务服务更有温度？唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”，并将之努力转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。“办不成事”窗口帮助破除阻碍办事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度，真正将群众“办不成的事”，当成了“自己的事”，无疑是“放管服”改革的示范典型，这种创新实践值得推广和借鉴。
