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近日，金安区举办“政务服务体验官”授聘上岗仪式，首批聘用的8位“体验官”来自社区居民、企业、市、区政府退休老同志等，将开启“用户视角、巡诊把脉”体验活动，为政务服务“挑刺儿”。其实，今年4月六安市已有20名市级“营商环境体验官”代表获聘上岗，为优化营商环境“把脉问诊”、出谋划策，这也是六安市对标江浙沪，打造优良营商环境的创新举措。
金杯银杯不如老百姓的口碑。服务好不好，归根到底得由群众说了算。政府服务部门请群众“挑刺”，让他们做“体验官”，其目的就是通过“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，主要工作是“挑刺”，找到政务服务中存在的痛点、堵点问题，以便政府服务部门更好地靶向发力，精准“拔刺”，不断优化政务服务环境。
请群众“挑刺”是为了更精准地“拔刺”。政务服务大厅作为窗口服务单位，不仅是直接服务群众和企业的第一窗口，也是单位简化办事程序、提高工作效率和服务水平、体现“为民、便民、利民”形象的重要平台。请群众当“体验官”，让他们以普通人的身份参与相关事项的办理，这样才能更直接地体验、知晓哪些事项办理不顺，哪些环节需要改进。真参与、真体验，挑出来的才可能是“真刺”“实刺”，坚持问题导向，奔着“刺”去、盯着“刺”拔，政务服务才能更优化、更让人满意。
但让人忧虑的是，当前，还有极个别职能部门的领导干部，讳疾忌医，不想听群众的批评声音，喜欢把工作封闭在自我圈子里，面对群众反映强烈的问题充耳不闻，甚至装聋作哑，这样的工作方式，让一些服务群众的“痛点”“堵点”“槽点”问题长期得不到解决，成为“老大难”问题，让群众不满。
政务工作千万条，为民服务第一条。金安区主动聘用8位“体验官”，请他们“挑刺”，善于倾听批评话、揭短话，才能切实改善工作作风，打通服务群众的“痛点”“堵点”，让政务服务工作更加接地气，更能切实增强群众的获得感和幸福感，以实际成效取信于民。
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