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近日有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入参观，不会网上预约的老人因此无法进入故宫游览。记者了解到，文旅部对此曾出台过明确规定，要求保留传统线下购票方式，并连续两年推出适老化案例。比如，恭王府、香山公园等景点均为老年游客预留了一定数量的线下门票；在为老年人预留了充足线下门票的同时，恭王府景区还在购票服务中心按照一定标准，配备了老花镜、拐杖、轮椅等物品，可免费提供给老人使用。
当时代迈入“互联网+”时代，线上操作几乎覆盖了社会生活的方方面面。与之对应的是，无论是政府职能部门，还是娱乐、旅游、医疗等，都推出线上服务平台，因此，民众凭着一部智能手机，即可一“键”敲定；至于购物、订餐，更是分分钟的问题。互联网与智能手机所催生的众多线上功能，确实让人深感便捷。
而我们对此倍感欣慰的同时，另一个问题也在让许多人深感便捷的第一时间产生，那就是，相应的服务，却往往成为老年人无法逾越的一道鸿沟。由于不会熟练地使用智能手机完成线上操作，不仅严重影响了老年群体的生活质量，有时还会造成相当严重的后果。为此，虽然在许多年之前，就发生过“手绘操作指南帮助父母使用智能手机”的感人故事，但是，更多的老人，依旧因为被挡在鸿沟之外而望“机”兴叹。
这显然是一种不公平，更是与我们所追求、所构建的和谐社会，背道而驰。尤其需要整个社会高度关注的是，人口老龄化必将成为今后较长一段时期内我国的基本国情。而如何对待老年人等特殊群体，体现着社会的文明程度，也是我们这个老龄人口不断增加的国家在完善社会治理中必须做出解答的课题。如果说，在传统的社会生活环境中，善待老人是一种美德，那么，今天看来，善待老人已经是社会文明的体现。当越来越多的老人被“线上操作”拒之门外时，“兜底方案”不仅是我们善待老人必须做出的选择，而且在日益完善的同时，必须尽量扩大“兜底方案”的覆盖面。
这是因为，当人口老龄化成为今后较长一段时期内我国的基本国情时，年轻群体所涉及的社会生活的任何一个环节，老年群体同样也会涉及，甚至是必须涉及。而任何时候，年轻群体在接受新知识、掌握新技能等方面，与老年群体相比，总是拥有更多的优势，也就是说，类似的“数字鸿沟”随着社会的发展，可能一直存在。因此，社会生活的任何层面，都必须出台“兜底方案”，如此，我们才能确保让老年群体享受社会发展的红利，也才能真正体现文明社会应有的和谐与公平。
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