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“您好，咨询一下，我们公司投资购进的环保设备有什么优惠政策吗？”“您好，您可以登录税务平台，我会远程为您解答。”近日，安徽华尔泰化工股份有限公司财务部会计员王静，在QQ上向池州市税务部门咨询税收优惠政策问题。经过在线沟通及远程指导，税务工作人员及时帮她办结了业务。
这种“足不出户解难题”的办税体验，得益于池州市税务、数据资源等部门于今年4月联合推出的远程“问办一体”智慧办税新模式。
在数字时代大背景下，税务部门必须以数字化转型驱动税收治理方式变革，在实现自身高质量发展的同时，自觉融入数字经济、数字社会、数字政府发展大局。“问办一体”，为建设数字中国贡献税务力量。
但是，服务好不好，还得群众说了算。政策再好，如果只停留在纸上，也不会给老百姓带来实惠。对直接面向群众的窗口单位而言，落实好建设人民满意的服务型政府的相关要求，最为重要的，莫过于把服务切实落脚于日常具体事务之中，落脚于帮助群众解决他们“急难愁盼”的工作之中，落脚于打通服务群众“最后一公里”的努力之中。
古人说：“一切为民者，则民向往之。”要做好纳税人缴费人的服务工作，推动“放管服”改革的落实，尤其需要领导干部增强群众意识，要主动深入到办理税务的企业群众中去，及时了解他们的需求。领导干部要拿出谦逊的心态，才能听得到更多的真声音，了解纳税人缴费人办税过程中面临的难题，才能在服务上更具有针对性，让“放管服”改革更符合民意的期盼。
“问办一体”，按下政务服务“快进键”。如今，智慧办税服务中心的有效运行，推动税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，233项业务实现“一次不用跑”。
推出“问办一体”服务新模式，填补了窗口“工作日”及“八小时”之外的服务盲区，打通了服务纳税人、缴费人的“最后一公里”，为纳税人、缴费人带来了全新的办税体验。把服务提升融入实际工作，持续提升纳税人、缴费人满意度，优化税收营商环境，彰显税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用。
