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记者8月3日从宣城市宣州区数据资源管理局获悉，该区日前向社会公开招募聘期1年的“政务服务体验官”，依托“用户视角”对该区政务服务工作进行体验监督，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量进一步提升。
“政务服务体验官”充分发挥政企“传声筒”和营商环境“晴雨表”作用，结合自身工作领域或群众反映的问题线索，采取分散体验与集中体验相结合的办法，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，通过担任“观察员”“评价员”“检验员”，为改进营商环境“进言”，对损害企业利益“吐槽”，给政府部门工作“挑刺”。
据报道，近日，宣州区首届10名“政务服务体验官”结合自身实际情况，与该区数据资源管理局展开座谈交流，分享政务服务办事体验，提出宝贵的意见和建议。截至目前，该区“政务服务体验官”共集中开展体验活动1次，开展计划体验2次，发现问题9个，区政务服务中心立行立改问题9个。
从安徽的经验看，就是专注于企业和群众的每一个诉求，将身份转换、服务意识体现到每一个细节、每一件小事。把群众请进门，哪项工作做得好，哪些工作推动得不力，抓住了换位思考的关键点，以群众的身份参加相关事项的办理，这样更能够知晓群众哪些方面办事不顺，政务工作哪些方面还有待整改提升，这种“挑刺”行动可圈可点，值得其他单位思考和借鉴。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”转换视角，从“需求方”的诉求出发，直面展示自己的工作，不怕亮短揭丑，主动接受体验官,建立并落实监管机制，则需要很大的勇气和魄力。主动请群众来指出短板，收集“挑刺”意见，看似自找苦吃，实则传递出一种开放、真诚的温暖态度。
当然，“政务服务体验官”来“挑刺”不是目的，而是为了整改。通过瞄准问题靶向，精准施策，着力整改。坚持以问题为导向，强化整改落实。通过行之有效的整改方案和落实情况，要做到奖优罚劣，营造人人善作为、多作为的良好氛围，进一步激发干部干事创业的热情，提高政务服务的水平，打造高效、温暖的服务型政府，从而提高群众的满意度，增强幸福感和获得感。
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