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正值暑假，高铁“熊孩子”事件频出，引发网友热议坐动车被两次提醒“管好小孩”，女作家苏小懒向12306投诉话题一度冲上热搜第一。作家苏小懒称自己在乘坐动车时被乘务员两次提醒管好孩子，一次是在她还未走进车厢时另一次提醒时孩子正安静地画画。
谈及“熊孩子”问题，为人父母者往往既头疼又无奈。处在生命力最为旺盛阶段的他们总有着宣泄不完的精力，然而家长们须知在地铁、高铁这样的公共场合更应当敦促他们约束自己的行为，也不应把工作人员友善的提醒主观带入个人情绪，让善意的“温度”在喧闹中寒了人心。
此次“熊孩子”事件热度不减的原因，除当事人属于公众人物外，铁路工作人员的服务方式也是议论重点。高铁乘务员作为铁路的“窗口代表”一言一行都受到公众监督。倘若只针对工作人员的说话方式而“一刀切”式地指责铁路部门管理不善，未免有以偏概全、断章取义之嫌。高铁环境相对其他公共场所更加狭窄，且人员密集，环境较为嘈杂，人在这种环境下极易产生烦躁情绪，同时也给铁路服务带来困难。一方面，广播通知旅客保持安静虽合情合理却并不妥善；另一方面，喧闹的乘车环境会给需要休息的旅客带来不好的体验。无奈之下，工作人员只能在上车时提醒旅客（尤其是携带孩童的旅客）看管好孩子，以便保持安静舒适的乘车环境。
是否还记得儿时与三两好友在野外玩耍的快乐情景，追逐、嬉戏是孩子们的天性，更是成年人所缅怀的童真。与“霸座”问题截然不同，尚且年幼的儿童并不能认识到公共场合约束行为的重要性，换言之，孩子们在主观上并无恶意骚扰他人、扰乱公共秩序的意图。孩子们面对新环境新同伴好奇玩耍也无可厚非，铁路服务人员和广大旅客也并非尖酸刻薄之人。一些网民借题发挥，通过指责孩子家长管教无方强行将“熊孩子”追打皮闹上升到道德、教养的高度，无论对于孩子和成年人来说，罪名怕是有些过重。当然，孩子的一言一行是反映家庭教育最直观的“窗口”，成年人不妨从自身做起，讲文明礼貌，守规则秩序，为孩子们做一个好表率。在公共场合文明用语，不肆意宣泄情绪，每个人文明素养提升的一小步或许对整个社会环境来说都是提升的一大步。
笔者认为，此次事件铁路乘务员虽然告知提醒缺了些“人情味”，但终归还是想维护整车旅客安静舒适的环境，如果把“管好自己的孩子”这类话换成“小朋友真乖，要听妈妈的话，注意安全哦”或许画风就成了“乘务人员贴心提醒让旅客更温暖”的画面了，对此还需乘务人员加强人文服务方面的培训，在各类场景灵活运用。将心比心，高铁乘务员每天面对成千上万旅客，身心疲惫在所难免，所以机械式的回答难免令人不悦，如果乘旅双方都能放平心态，旅客多些体谅，服务从业者多些真诚，那再大的问题似乎都能迎刃而解。
“熊孩子”的问题是反映人与人关系双方的一面镜子，这扇镜子前如果恶语相向、机械死板，那镜子后必然掀起一波又一波无尽的舆论漩涡；如果镜子前双方坦诚相待，体贴又有人情味，那镜子后就必然是和谐与温暖。如何演绎还需大家共同努力，多一分微笑谅解，少一分挖苦冷漠。
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